Warum ein Online-CRM (Customer-Relationsship-Management)? Wenn Sie wissen, was ihre registrierten Kontakte mögen oder tun, dann sind Sie auch in der Lage gezielt mit Ihnen zu kommunizieren. Tun Sie es Obama gleich, nutzen Sie die Chancen moderner Campaigning-Tools und kommunizieren Sie spezifisch mit ihren Online-Zielgruppen und mobilisieren dadurch erfolgreicher für Aktionen und Spenden.

• Mehr kommunizieren, weniger programmieren: Sicher, wir können alles, was Sie für ihre Online-Kommunikation brauchen auch neu programmieren. Wir sind aber der Meinung, dass ihre Zeit und Energie besser ins Campaigning investiert werden sollte, als in komplexe Neuprogrammierungen. Deshalb empfehlen wir, bestehende Online-CRM-Systeme in ihre Website zu integrieren. So sind Sie in der Lage, die meisten ihrer Online-Interaktionen über ein System zu tätigen und auszuwerten.
• Funktionen: der Funktionsumfang von Online-CRM-Systemen ist grundsätzlich immer ähnlich aufgebaut. Ein Vergleich zwischen zwei führenden Systemen zeigt dies auf. Wir vergleichen hier das populäre Open Source-System CiviCRM mit dem proprietären Democracy in Action/Wired for Change von Salsalabs.

Mit einem Online-CRM haben Sie einen tollen Funktionsumfang in vielfach getesteter Software zu ihrer freien Verfügung. Wir beraten Sie bei der Definition der Anforderungen und bei der Auswahl und Implementierung des Systems Ihrer Wahl. Wir legen uns bewusst nicht auf ein einziges System fest, da die Anforderungen und Ressourcen unser Kunden sehr unterschiedlich sind.

Vorgehen

Es gibt keine "one size fits all"-Lösung. Deshalb setzen wir auch nicht auf ein einziges Produkt. Gemeinsam mit Ihnen evaluieren wir, welche CRM-Lösung für Sie die meisten Vorteile bringt.

• Systemwahl: Um das für Sie passende System zu finden erarbeiten wir mit Ihnen die Kriterien, die für Ihre Organisation wichtig sind und empfehlen ihnen eine proprietäre oder open source-Lösung.
• CRM-Implementation: Voll in ihrer Website integriert oder auf einer Subdomain. So können ihre User und Mitglieder selber aktiv werden. Zum Beispiel indem sie Mutationen selber vornehmen oder mit dem Erstellen einer persönlichen Spendenseite.
• Sicherheit: Mit SSL verschlüsselte Verbindungen sorgen für hohe Sicherheit im Betrieb. Mit der Rechtevergabe (ACLs) kontrollieren Sie wer was darf.
• Abgleich mit Offline-Datenbanken: Aus vielen Kundengesprächen wissen wir, dass eine Online-Lösung nur in seltenen Fällen die existierende Kontaktdatenbank komplett ablösen wird. Gleichzeitig gibts es auch keine Aussicht, dass eine der klassischen Fundraising-Datenbanken in absehbarer Zeit auch nur annähernd die Funktionalitäten einer aktuellen Online-Lösung bieten kann. Die Lösung: ein begrenzter und automatisierter Abgleich von relevanten Daten über eine programmierte Schnittstelle. Ein kompletter Abgleich ist nicht sinnvoll und würde in vielen Fällen die existierende Infrastrukutur überlasten.
• Erweiterungen: wenn Sie sich für ein Open Source-Produkt entscheiden, entwickeln wir für Sie fehlende Tools. Häufig lassen sich Erweiterung auch in sogenannten "make it happen"-Initiativen gemeinsam mit anderen herbeiführen. Die finanziellen Lasten können so geteilt werden. Das fertige Produkt wird dabei in aller Regel der Community wieder zur Verfügung gestellt.

Wir sind überzeugt, dass mehr Datentiefe und gezielte Kommunikation auch für Sie der Schlüssel zu mehr Mobilisierung und bessere Ergebnisse im Online-Fundraising sind. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch.